IT-Mitarbeiter 1st Level Support (m,w,d)

Ort: Pforzheim, Baden-Württemberg

Beschreibung:
Einleitung

WIR SUCHEN PERSÖNLICHKEITEN

Als international operierendes Unternehmen mit Standorten in Pforzheim, USA, Sri Lanka und Indien entwickeln und produzieren wir technologisch anspruchsvollste Stanz-, Spritzguss- und Systemteile für Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Für die daraus resultierenden Aufgaben suchen wir Mitarbeiter, die motiviert und gewissenhaft die Dinge anpacken.

Echte Persönlichkeiten, mit denen wir auch in Zukunft gemeinsam weiter wachsen können!

Für unseren Standort in Pforzheim suchen wir einen

IT-Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme von Telefonaten unserer internen Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets
• Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
• Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern
• Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. Software-Entwickler, Firewall- bzw. Netzwerkbetreuer)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
• Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Solarwinds HelpDesk
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
• Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
• idealerweise Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online
• Englisch in Wort und Schrift
• Berufliche Zertifizierung (z. B. Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) oder Linux LPIC, RHCE) ist von Vorteil

Wir bieten

• Unternehmenskultur mit Teamgeist und direkten Kommunikationswegen zu allen Hierarchieebenen
• Homeoffice
• Moderner Arbeitsplatz in einem innovativen, familiengeführten Unternehmen
• Ein dynamisches und offenes Umfeld, in dem Initiative und Ideenreichtum ausdrücklich gewünscht und gefördert werden
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum und individuellen Weiterbildungsmaßnahmen
• Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz und eine gute Verkehrsanbindung (direkt an der A8)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Betriebliche Altersvorsorge
• Breites Sport- & Gesundheitsprogramm inkl. Jobrad, Inhouse Osteopathie & Heilpraktiker
• Moderne Kantine (finanzielle Bezuschussung), kostenfreies Wasser
• Mitarbeiterrabatte bei Shopping Partnern sowie Teilnahme am Corporate Benefits Programm
• Geburtstagsgeschenk, Firmenevents und Sommerfest für die ganze Familie

Weitere Informationen

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